C'est le moment de rejoindre votre espace client!
Que vous soyez client particulier ou professionnel, votre Espace client SMEG Energy continue d’évoluer pour vous donner les moyens de comprendre et maîtriser votre énergie.
Un espace conçu pour vous rendre acteur de votre consommation au quotidien et vous engager dans la transition énergétique.
Tout savoir sur le
nouvel espace Client
FAQ
Vous êtes un particulier ou un professionnel,
découvrez votre
nouvel espace client numérique.
Espace
Professionnel
Contrat pour local à usage professionnel
Foire aux Questions
Dans le cadre de l'évolution de ses outils informatiques et de la gestion des données, et pour renforcer la sécurité tant en interne qu'à destination de ses clients, la SMEG déploie un nouveau portail de services appelé SMEG Energy.
Qu’est-ce qu’un portail de services ?
Smeg Energy (smeg.energy.mc) est une plateforme qui centralise tous les services numériques proposés par la SMEG, offrant un accès rapide et une interface intuitive.
Il inclut les activités historiques de gaz et d’électricité (SMEG) ainsi que celles liées à la collecte et à la valorisation des déchets (SMA).
De nouvelles activités répondant aux besoins de la transition énergétique y sont également disponibles, telles que Seawergie (Énergie marine), Smart+ (Outil d’efficacité énergétique), Mobee (Autopartage de véhicules électriques à partir de Monaco).
Découvrez toutes les offres et services by SMEG sur www.smeg.mc.
Pourquoi les espaces clients continuent-ils à évoluer ?
Nous adaptons nos métiers de distributeur et fournisseur d’énergie à la transition énergétique.
Pour répondre aux besoins de chacun, la SMEG a choisi de diversifier ses activités et d’offrir davantage de services à ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Notre mission est de vous accompagner dans la maîtrise de l’énergie. Ainsi, l’évolution des espaces clients répond aux besoins de durabilité et à vos attentes.
Explorez sans attendre votre espace client conçu par vous et pour vous* : une nouvelle façon de gérer votre énergie au quotidien.
Le saviez-vous ?
Avant le lancement officiel, des clients volontaires ont eu l'opportunité de tester les nouvelles fonctionnalités et le nouveau design de l’espace client, afin de créer un outil qui vous ressemble.
Nous portons une attention particulière aux suggestions de développement que nos clients ont partagées au fil des années.
Qui est concerné par l’Espace client ?
L’ensemble des particuliers et professionnels, clients de la SMEG, sont concernés.
Vous bénéficiez d’un espace client adapté à vos usages spécifiques, quelles que soient les caractéristiques de votre contrat.
- Si vous êtes un particulier, vous accédez à l'espace client dédié aux particuliers.
(Contrat pour logement / habitation)
- Si vous êtes un professionnel, vous accédez à l'espace client dédié aux professionnels.
(Contrat pour local à usage professionnel)
L’accès aux espaces clients est-il payant ?
La SMEG met à votre disposition des espaces clients entièrement gratuits.
L'authentification multi-facteurs pour plus de sécurité
Pourquoi ?
La SMEG est soucieuse de garantir le même niveau de sécurité partout où vous allez et à chaque instant.
L’évolution des espaces clients s’accompagne d’un renforcement de la sécurité pour l’accès à vos données personnelles en exigeant plusieurs facteurs d’authentification pour valider chaque connexion. C’est l’authentification à multi-facteurs.
Voici comment cela fonctionne lors de l'étape de double authentification
- Premier facteur : Vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, un code à 6 chiffres est envoyé à votre adresse e-mail pour vérification, que vous devez saisir pour continuer.
- Deuxième facteur : Vous associez un numéro de téléphone à votre compte. Un code à 6 chiffres est envoyé par SMS à ce numéro, que vous devez saisir pour confirmer l'accès à ce téléphone.
Ainsi, même si quelqu’un obtient votre mot de passe, il ne lui sera pas possible d’accéder à votre compte sans également avoir accès à votre e-mail et à votre téléphone. C’est ce qui rend l’authentification multi-facteurs si sécurisée.
L’authentification multi-facteurs (MFA) offre plusieurs avantages importants :
- Sécurité renforcée : Le MFA (authentification multi-facteurs) protège efficacement votre compte en ajoutant plusieurs niveaux de vérification, rendant l'accès difficile même en cas de vol de mot de passe et offre une défense contre les attaques telles que le phishing.
- Conformité réglementaire : Beaucoup de réglementations exigent le MFA pour sécuriser les informations sensibles, notamment dans les secteurs financier et de la santé.
- Tranquillité d’esprit : Le MFA vous offre une meilleure sécurité et une plus grande tranquillité d’esprit.
- Flexibilité : Le MFA permet de choisir différents types de facteurs d'authentification, comme des applications, des messages textes, des clés physiques ou la biométrie.
Il est important de noter que, bien que le MFA offre une sécurité accrue, aucune méthode d’authentification n’est parfaite. Il est toujours essentiel de suivre les meilleures pratiques de sécurité, telles que ne pas partager vos mots de passe ou vos dispositifs d’authentification avec d’autres personnes.
Comment accéder aux nouveaux espaces clients ?
L'une des grandes évolutions des espaces clients, particuliers et professionnels, est la sécurité. Lors de votre première connexion, il sera nécessaire de vous authentifier sur la nouvelle version web de votre espace client
Accédez à votre espace client, que vous soyez particulier ou professionnel, directement via les URL dédiées à votre profil.
- Si vous êtes un particulier, suivez ce lien : https://espace-particulier.smeg.energy
- Si vous êtes un professionnel, suivez ce lien : https://espace-pro.smeg.energy
Accédez à votre espace client, que vous soyez particulier ou professionnel, directement depuis le portail de services smeg.energy
Accédez à votre espace client, que vous soyez particulier ou professionnel, directement depuis le site web de la SMEG www.smeg.mc
Si vous êtes un particulier :
Page particulier : Service + bouton
Si vous êtes un professionnel :
Page professionnel : Service + bouton
L’Espace Client particulier depuis l’application mobile Smeg Energy.
Vous êtes un particulier ?
Téléchargez gratuitement la nouvelle application mobile Smeg Energy (compatible Android et IOS) pour accéder à votre Espace Client particulier. (Bientôt disponible pour les professionnels).
Votre espace client fait peau neuve !
La SMEG est ravie de mettre à votre disposition un nouvel espace client particulier en ligne dédié à la gestion de votre énergie de manière simple et personnalisée.
Ce nouvel espace remplacera prochainement myNexio et NexioPro.
Pour activer votre nouvel espace client, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
Je me connecte et active mon nouvel espace client à partir du lien d’activation envoyé par la SMEG (je n’ai pas encore créé mon compte Smeg Energy)
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message s'affichera indiquant qu'aucun compte n'est associé à l'e-mail renseigné.
Étapes d’activation de compte :
Étape 1 : Réception du lien d'activation
- Je clique sur le lien d'activation envoyé par la SMEG à mon adresse e-mail.
- Je clique sur "Activer mon compte"
- J’accède à l'écran "Bienvenue sur votre espace particulier".
L'adresse e-mail sera associée comme identifiant de connexion et pour toute correspondance avec la SMEG.
Étape 2 : Création du compte
- Je crée un mot de passe (minimum 8 caractères, avec majuscule, minuscule, symbole et chiffre).
- Je renseigne mes nom et prénom.
- Je clique sur "Continuer".
Étape 3 : Vérification par e-mail
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres reçu par e-mail.
Étape 4 : Vérification par téléphone (facultatif mais recommandé)
Je saisis mon numéro de téléphone et le code reçu par SMS.
Étape 5 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs.
- Je reçois un email de « bienvenue » qui confirme la création de mon espace client particulier.
Étape 6 : Connexion
Je suis maintenant connecté et peux naviguer librement.
Je me connecte et active mon nouvel espace client à partir du lien d’activation envoyé par la SMEG (j'ai déjà créé mon compte Smeg Energy)
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message indiquera si un compte est déjà créé avec l'e-mail renseigné.
Étapes de Connexion :
Étape 1 : Réception du lien d'activation
- Je clique sur le lien d'activation envoyé par la SMEG à mon adresse e-mail.
- Je clique sur "Activer mon compte"
- J’accède à l'écran "Bienvenue sur votre espace particulier".
L'adresse e-mail sera associée comme identifiant de connexion et pour toute correspondance avec la SMEG.
Étape 2. Saisie du mot de passe
Je saisis mon mot de passe. Respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email ou par SMS.
Étape 4 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs
- Je reçois un email de « bienvenue » qui confirme la création de mon espace client particulier.
Étape 5 : Connexion
Je suis maintenant connecté et peux naviguer librement.
Je me connecte et active mon nouvel espace client en toute autonomie (je n’ai pas encore créé mon compte Smeg Energy)
J’accède à la page de connexion de l'espace client particulier et Je me connecte directement :
- Depuis l'espace client dédié aux particuliers espace-particulier.smeg.energy.
- À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
- À partir du site internet SMEG : www.smeg.mc
Création de compte (Je n'ai pas de compte Smeg Energy créé)
Comment le savoir ?
Un message vous indiquera qu'il n'y a pas de compte créé avec l'e-mail renseigné.
Étape 1. Création de compte
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail sera associée à mon compte en tant qu'identifiant de connexion.
Elle sera également mon adresse e-mail de correspondance avec la SMEG.
Étape 2. Création du mot de passe
- Je crée Mon mot de passe : 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
- Je renseigne : Mes nom et prénom.3.
- Je clique sur « Continuer ».
Étape 3. Vérification par email
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email.
Étape 4. Vérification par téléphone (facultatif mais recommandé)
- Je saisis mon numéro de téléphone.
- Je saisis le code à 6 chiffres reçu par SMS.
Étape 5. Saisie des références
- Je renseigne ma référence Client, à retrouver sur mes contrats SMEG.
- Je renseigne ma référence EDL (Espace De Livraison) à retrouver sur toutes mes factures d'énergies en haut à gauche ou toutes correspondances avec la SMEG (e-mails, courriers)
Étape 6. Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs
- Je reçois un email de « bienvenue » qui confirme la création de mon espace client particulier.
Étape 7. Connexion
Je suis connecté à mon espace client particulier et je peux naviguer en toute liberté et sécurité.
Je me connecte et active mon nouvel espace client en toute autonomie (j'ai déjà créé mon compte Smeg Energy)
J’accède à la page de connexion de l'espace client particulier et Je me connecte directement :
- Depuis l'espace client dédié aux particuliers espace-particulier.smeg.energy.
- À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
- À partir du site internet SMEG : www.smeg.mc
Connexion (J'ai déjà un compte Smeg Energy créé)
Comment le savoir ?
Un message vous indiquera qu'il n'y a pas de compte créé avec l'e-mail renseigné.
Étape 1. Création de compte
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail sera associée à mon compte en tant qu'identifiant de connexion.
Elle sera également mon adresse e-mail de correspondance avec la SMEG.
Étape 2. Saisie du mot de passe
Je saisie mon mot de passe. Respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email ou par SMS.
Étape 4. Saisie des références
- Je renseigne ma référence Client, à retrouver sur mes contrats SMEG.
- Je renseigne ma référence EDL (Espace De Livraison) à retrouver sur toutes mes factures d'énergies en haut à gauche ou toutes correspondances avec la SMEG (e-mails, courriers)
Étape 5. Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs
- Je reçois un email de bienvenue qui confirme la création de mon espace client particulier.
Étape 7. Connexion
Je suis connecté à mon espace client particulier et je peux naviguer en toute liberté et sécurité.
Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
J’accède à la page de connexion de l'espace client particulier :
- Depuis l'espace client dédié aux particuliers espace-particulier.smeg.energy.
- À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
- À partir du site internet SMEG : www.smeg.mc
Étape 1. Connexion
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ». Je saisis mon adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail est associée à mon compte en tant qu'identifiant de connexion.
- Je clique sur « continuer »
Étape 2. Oublie du mot de passe
- J'accède à l'écran « Connexion à mon espace particulier ».
- Je clique sur « mot de passe oublié »
Étape 3. Vérification
- Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email ou par SMS.
Étape 4. Je réinitialise mon mot de passe
- Je crée Mon mot de passe : 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
Étape 5. Je réinitialise mon mot de passe
- Je reçois un email de confirmation du mot de passe modifié.
Étape 7. Connexion
Je peux me connecter à mon espace client particulier et naviguer en toute liberté et sécurité.
Je me connecte à mon nouvel espace client (j'ai déjà créé mon compte Smeg Energy)
J’accède à la page de connexion de l'espace client particulier et Je me connecte directement :
- Depuis l'espace client dédié aux particuliers espace-particulier.smeg.energy.
- À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
- À partir du site internet SMEG : www.smeg.mc
Connexion
Étape 1. Connexion à l’espace client
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion (identifiant).
Étape 2. Saisie du mot de passe
Je saisis mon mot de passe. Respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur
Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email ou par SMS.
Étape 7. Connexion
Je suis connecté à mon espace client particulier et je peux naviguer en toute liberté et sécurité.
Connectez-vous et activez votre nouvel espace client en utilisant le lien d’activation envoyé par la SMEG (vous n’avez pas encore créé votre compte Smeg Energy)
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message s'affichera indiquant qu'aucun compte n'est associé à l'e-mail renseigné.
Étapes de Création de compte :
Étape 1 : Réception du lien d'activation
La SMEG envoie un lien d'activation à l'adresse e-mail de la personne désignée comme administrateur du compte entreprise. Cet administrateur sera responsable de gérer les accès des collaborateurs et les rôles au sein de l'espace client.
Ou
L’administrateur désigné envoie un lien d’activation à ses collaborateurs.
- Activation du compte : cliquez sur le lien d'activation reçu par e-mail. Ensuite, sélectionnez l'option "Activer mon compte" pour accéder à l'écran d'accueil intitulé "Bienvenue sur votre espace professionnel"
- Utilisation de l'adresse e-mail :
L'adresse e-mail utilisée pour recevoir le lien d'activation deviendra votre identifiant de connexion pour toutes les futures connexions et communications avec la SMEG.
Étape 2 : Création du compte
- Créez un mot de passe (minimum 8 caractères, avec majuscule, minuscule, chiffre et un symbole).
- Renseignez vos nom et prénom.
- Cliquez sur "Continuer".
Étape 3 : Vérification par e-mail
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu par e-mail.
Étape 4 : Vérification par téléphone (facultatif mais recommandé)
Saisissez votre numéro de téléphone et le code reçu par SMS.
Étape 5 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- Acceptez les CGUs
- Vous recevez un email de bienvenue qui confirme la création de mon espace client particulier.
Étape 6 : Connexion
Vous êtes maintenant connecté et pouvez naviguer librement.
Connectez-vous et activez votre nouvel espace client en utilisant le lien d’activation envoyé par la SMEG (vous avez déjà créé votre compte Smeg Energy)
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message indiquera si un compte est déjà créé avec l'e-mail renseigné.
Étapes de Connexion :
Étape 1 : Réception du lien d'activation
La SMEG envoie un lien d'activation à l'adresse e-mail de la personne désignée comme administrateur du compte entreprise. Cet administrateur sera responsable de gérer les accès des collaborateurs et les rôles au sein de l'espace client.
Ou
L’administrateur désigné envoie un lien d’activation à ses collaborateurs.
- Activation du compte : cliquez sur le lien d'activation reçu par e-mail. Ensuite, sélectionnez l'option "Activer mon compte" pour accéder à l'écran d'accueil intitulé "Bienvenue sur votre espace professionnel"
- Utilisation de l'adresse e-mail : l'adresse e-mail utilisée pour recevoir le lien d'activation deviendra votre identifiant de connexion pour toutes les futures connexions et communications avec la SMEG.
Étape 2. Saisie du mot de passe
Saisissez votre mot de passe. Respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – un symbole -- ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur
Étape 3. Vérification
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres que vous avez reçu sur votre adresse email ou par SMS.
Étape 4 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- Acceptez les CGUs
- Vous recevez un email de bienvenue qui confirme la création de votre espace client professionnel.
Étape 5 : Connexion
Vous êtes maintenant connecté et pouvez naviguer librement.
Comment faire si vous avez oublié votre mot de passe ?
Accès à l'espace client professionnel
Je me connecte directement à l'espace client professionnel :
- Depuis l'espace client dédié aux professionnels https://espace-pro.smeg.energy
- À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
- À partir du site internet SMEG : www.smeg.mc
Étape 1. Connexion
- Accédez à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace client professionnel ».
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail est associée à votre compte en tant qu'identifiant de connexion et sera utilisée pour toute correspondance avec la SMEG
- Continuer
Étape 2. Oublie du mot de passe
- Accédez à l'écran « Connexion à mon espace professionnel ».
- Cliquez sur « mot de passe oublié »
Étape 3. Vérification
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email ou par SMS.
Étape 4. Réinitialisation de votre mot de passe
Créez votre nouveau mot de passe : 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre - un symbole – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
Étape 5. Confirmation du nouveau mot de passe
Vous recevez un email de confirmation du mot de passe modifié.
Étape 7. Connexion
Vous pouvez vous connecter à votre espace client professionnel et naviguer en toute liberté et sécurité.
Vous vous connectez à votre nouvel espace client (vous avez déjà créé votre compte Smeg Energy)
Accédez à la page de connexion de l'espace client professionnel et connectez-vous directement :
- Depuis l'espace client dédié aux professionnels https://espace-pro.smeg.energy
- À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
- À partir du site internet SMEG : www.smeg.mc
Connexion
Étape 1. Connexion à l’espace client
- Accédez à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace professionnel ».
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion (identifiant).
Étape 2. Saisie du mot de passe
Saisissez votre mot de passe. Respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre –un symbole– ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur
Étape 3. Vérification
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse email ou par SMS.
Étape 4. Connexion
Vous êtes maintenant connecté à votre espace client professionnel et pouvez naviguer en toute liberté et sécurité.
